客户至上 有求必应丨记富康物业客服管家魏文华-ag捕鱼

不同的岗位，相同的情结，为了每一个家的舒心与幸福，他们坚守在平凡的岗位，用主动、热情和严苛标准，演绎着物业人的服务情怀。每一份坚守，每一次付出，都汇聚成富康物业的专属珍藏。

今天让我们一起走进大商汇物业，听听属于管家魏文华的故事。

魏文华于2013年12月加入富康物业大家庭，如今已有9个年头，2015年富康大商汇组团交付后，担任大商汇客服管家至今。

微胖、温和、国字脸，带着特有的质朴和忠厚，这是大家对魏文华的第一印象。他每天尽职尽责地处理着小区里的大小事，用点点滴滴行动，以“客户至上，有求必应”的真诚服务，为业主解决着各种生活中的小麻烦，深得业主信任。他坚信，踏踏实实工作，一步一个脚印，终会收获幸运与肯定！

处理车位占用，并上门向业主反馈处理情况

住在13栋的独居老人，对魏文华的这份用心深有感触。2021年6月的一天晚上，魏文华正在与同事逐层巡查楼栋，到达13栋2802时，特意叮嘱老人生活上有什么困难或者需求都可以告诉他们。老人说自己腿脚不便，想去理发但去不了。知道老人的需求后，魏文华马上与项目经理殷明亮寻求ag捕鱼的解决方案，殷经理想到秩序部主管滕康华曾经开过理发店，马上说道：“滕康华会理发，你们可以上门进行服务嘛！”与老人预约了上门时间，魏文华与滕康华带上工具便一起上门给老人理发。在滕康华理发的间隙，魏文华还将老人的卫生打扫一番，一切处理妥当后，正准备离开，老人家拉着魏文华的手久久不愿松开，连声说道：“太谢谢你们了，小区有你们这样的服务，让我感觉特别温暖！”

一声声感谢与赞美，令不善言辞的魏文华感到难为情，他只是笑着说了一句：“这是我们应该做的，有什么事您叫我。” 

帮助独居老人洗头并打扫卫生

日常工作中，魏文华主动向老前辈学习物业专业知识和投诉处理技巧，日积月累下，魏文华对管家工作有了自己独到的见解，他认为，想成为一个称职的管家，除了灵活的沟通技巧和物业知识，还需要掌握一些“特别的技能”。 

2021年3月的一天，魏文华接到3栋一位业主电话，反馈家里入户门把手脱落，自己不会修，希望物业帮忙处理一下。接到电话后，魏文华马上到现场查看情况，经查发现维修难度不大，自己就能够处理，随即与业主说明情况后，立刻到工程部拿上工具上门处理。处理好后，还不忘告知业主开门时候的注意事项，对此业主深表感谢：“找小魏处理事情就是快！”

  魏文华的“特殊技能”

每次有业主来电求助，魏文华都二话不说上门为其服务，只要业主有需求，魏文华都尽其所能去满足。帮业主更换破损的玻璃、修理电器、更换煤气罐等，这些“特殊技能”就是在日积月累的工作中边学习边实践，越练越熟悉，他笑称：“业主需要什么，我就学什么。”

如果遇到魏文华不能自行处理的业主问题，他都会沟通到位，让其他部门协调安排，自己负责当中间人，及时跟进问题解决进度，并给业主反馈。

除此之外，每当项目做便民服务时，魏文华还会化身为磨刀师傅，最多时魏文华一天为业主磨刀100多把，熟悉的业主在取刀时还不忘调侃他：“有小魏在我们小区真好，这样就不担心刀切不了肉了！”

魏文华在为业主磨刀

管家服务的业主千人千面，面对一些业主对物业工作不理解，以及因为一些事情处理不当而出现的谩骂和责怪，魏文华这样说道：“做管家要站在业主的立场想问题，再难听的话其实主要是针对事，而不是针对我个人，明白了业主的心情，就能在处理事情时忽略掉一些难听的话，专心处理问题。”

魏文华就以这样的同理心处理过大大小小、复杂难搞的事项。经常会在凌晨接电话，但他都会尽量将事情往好的方面想，积极为业主解决问题，事后还会主动联系这类业主，了解他们的生活习惯，用真心诚意改善业主和物业之间的关系，和业主建立良好的信任基础。

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玻璃破损，魏文华在维修前用透明胶严丝合缝粘好，以免伤到过往业主

管家的工作，事不大，但琐碎。但正是这些无微不至的贴心、尽责付出，让社区业主感受到了“用心服务”的分量。魏文华以实际行动，印证了“您的声音，必有回应”的承诺，在富康物业这个大集体，他付出了自己的努力，也收获了更多的掌声和认可，为业主营造美好生活是富康物业人不变的追求。